Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemusasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaslähtöistä Asiakaskokemusasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen kokonaisvaltaisesta kehittämisestä ja varmistat, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua kaikissa kohtaamispisteissä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen, kuten myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa, jotta asiakaskokemus on yhtenäinen ja positiivinen koko asiakaspolun ajan.
Asiakaskokemusasiantuntijana analysoit asiakaspalautetta, mittareita ja käyttäytymistä, ja hyödynnät näitä tietoja kehitystoimenpiteiden suunnittelussa ja toteutuksessa. Osallistut asiakaspolkujen suunnitteluun ja kehittämiseen, sekä tuotat raportteja ja suosituksia johdolle asiakaskokemuksen parantamiseksi. Lisäksi koulutat ja tuet henkilöstöä asiakaskeskeisessä ajattelussa ja toimintatavoissa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista viestintä- ja vuorovaikutustaitoa, analyyttistä ajattelukykyä sekä kykyä hahmottaa kokonaisuuksia. Olet innostunut asiakaskokemuksen kehittämisestä ja sinulla on kyky motivoida muita toimimaan asiakaslähtöisesti. Aiempi kokemus asiakaskokemuksen parissa työskentelystä katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi yrityksemme asiakaskokemukseen, kehittyä asiantuntijana ja työskennellä innostavassa ja kehittyvässä työympäristössä. Jos haluat olla mukana rakentamassa parasta mahdollista asiakaskokemusta, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakaspalautetta ja kehittää asiakaskokemusta sen pohjalta
- Suunnitella ja kehittää asiakaspolkuja
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Kouluttaa henkilöstöä asiakaskeskeiseen toimintatapaan
- Tuottaa raportteja ja suosituksia johdolle
- Seurata asiakaskokemuksen mittareita ja KPI-lukuja
- Osallistua asiakastutkimusten suunnitteluun ja toteutukseen
- Kehittää digitaalisia asiakaskokemuksen ratkaisuja
- Tunnistaa kehityskohteita asiakaspolussa
- Varmistaa asiakaskokemuksen yhtenäisyys eri kanavissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. markkinointi, liiketalous, palvelumuotoilu)
- Aikaisempi kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Analyyttinen ajattelukyky ja ongelmanratkaisutaito
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus asiakastutkimuksista ja datan analysoinnista
- Tuntemus asiakaskokemuksen mittareista ja työkaluista
- Projektinhallintataidot
- Innostus asiakaslähtöisestä kehittämisestä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaskokemuksen parissa?
- Kuvaile tilanne, jossa olet onnistunut parantamaan asiakaskokemusta.
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja hyödynnät sitä kehitystyössä?
- Millaisia asiakaskokemuksen mittareita olet käyttänyt aiemmin?
- Miten varmistat asiakaskokemuksen yhtenäisyyden eri kanavissa?
- Kerro kokemuksestasi asiakaspolkujen suunnittelussa.
- Miten toimit yhteistyössä eri osastojen kanssa?
- Miten kouluttaisit henkilöstöä asiakaskeskeiseen ajatteluun?
- Miten priorisoit kehitystoimenpiteet asiakaskokemuksen parantamiseksi?
- Miten seuraat ja raportoit asiakaskokemuksen kehitystä?
